Veelgestelde vragen

Bewaar de PDF uit de e-mail en bezorg die zo snel mogelijk aan je eigen energieleverancier. Iedere partij doet dit voor de eigen leverancier. Volg de instructies van je leverancier om de overdracht te laten verwerken.

Jullie ontvangen allebei hetzelfde definitieve document. Bewaar je exemplaar ook nadat je het hebt doorgestuurd.

Nee. Energieovername verstuurt het ondertekende document naar beide personen, maar dient het niet in bij een energieleverancier. Je bezorgt het zelf via het kanaal dat jouw leverancier hiervoor gebruikt.

Stuur het document naar je eigen leverancier voor het adres waarop de overdracht plaatsvindt. Heb je voor elektriciteit en gas verschillende leveranciers? Bezorg het dan aan allebei. Je vindt hun contactgegevens op je factuur of in je klantenzone.

Doe dit zo snel mogelijk na de sleuteloverdracht. Fluvius adviseert het document binnen 7 dagen te bezorgen. Volg ook de actuele verhuisinstructies van je leverancier. Is die termijn al voorbij? Meld de overdracht alsnog meteen.

Fluvius ontvangt het document alleen als Fluvius jouw energieleverancier is, bijvoorbeeld als sociale leverancier.

Officiële informatie van Fluvius over het bezorgen van je document

Nee. Het energieovernamedocument legt de overdrachtsdatum, meterstanden en betrokken partijen vast. Het sluit geen energiecontract af en neemt het contract van de vorige bewoner niet over.

Meld je verhuis bij je eigen leverancier. Voor je nieuwe adres regel je het meenemen van je bestaande contract of een nieuw contract afzonderlijk.

De definitieve PDF in de e-mail is al elektronisch ondertekend door beide personen. Voor de afronding via Energieovername hoef je die niet opnieuw af te drukken of met de hand te ondertekenen.

Bezorg de PDF aan je leverancier. Vraagt die om een aanvullende stap of een ander aanleverkanaal? Volg dan de instructies van je leverancier.

Een ondertekend document kun je hier niet meer aanpassen. Bewerk de ontvangen PDF niet zelf. Spreek de juiste gegevens af met de andere partij en maak samen een nieuw document met de correcte gegevens.

Heb je de foutieve versie al doorgestuurd? Meld de correctie ook bij je leverancier en geef duidelijk aan welke versie moet worden gebruikt. Tijdens het invullen kun je gegevens nog wijzigen; eerdere bevestigingen vervallen dan en jullie controleren de nieuwe versie opnieuw.

Controleer je spamfolder en zoek in je mailbox op Energieovername. De definitieve PDF wordt pas klaargemaakt nadat beide personen dezelfde eindversie hebben ondertekend.

Open je document op het toestel waarop je toegang hebt en vernieuw de status. Zodra de definitieve PDF klaarstaat, kun je die daar ook downloaden. Blijft de mail uit of lukt downloaden niet? Neem contact op en vermeld je dossierreferentie, als je die hebt.

• Open je document

Ja, je kunt gratis een energieovernamedocument maken voor een adres in Vlaanderen. Je hoeft geen account aan te maken. Iedere persoon krijgt een eigen toegang en verifieert het eigen e-mailadres met een code.

Bevestig je gegevens en maak de uitnodigingslink in je document. Kopieer de link en stuur die zelf naar de bedoelde persoon, bijvoorbeeld via e-mail of een bericht. De uitnodiging wordt niet automatisch verstuurd.

Jullie hoeven niet tegelijk online te zijn. De andere partij vult de eigen gegevens in wanneer het uitkomt. Daarna controleren en ondertekenen jullie allebei dezelfde eindversie.

Neem eerst zelf contact op met de andere partij. Voor een definitief gezamenlijk document zijn beide personen nodig. Je kunt de persoonlijke gegevens van de ander niet invullen of namens de ander ondertekenen.

Lukt samenwerken niet? Noteer de overdrachtsdatum en meterstanden, bewaar je eigen bewijs en meld de situatie direct aan je leverancier. Wacht daarmee niet op een reactie van de andere partij.

• Hulp als de andere partij afwezig is

Sla je ingevoerde gegevens op voordat je de pagina sluit. Open het document later opnieuw in dezelfde browser op hetzelfde toestel. Lukt dat niet meer, gebruik dan je herstelcode.

Wil je later op een ander toestel doorgaan? Maak vooraf in je document een herstelcode en bewaar die veilig buiten je toestel. Een nieuwe herstelcode maakt de vorige ongeldig. Een uitnodigingslink is bedoeld voor de andere partij, niet om je eigen toegang te herstellen.

Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt, kijk in je spamfolder en voer de laatst ontvangen zescijferige code in. Is de code verlopen? Vraag op het verificatiescherm een nieuwe aan.

Een uitnodigingslink is eenmalig. Heb je de uitnodiging al geopend? Ga dan verder in de browser die je daarvoor gebruikte. Is de link verlopen of vervangen? Vraag de persoon die je uitnodigde om, wanneer dat in het document nog mogelijk is, een nieuwe link te maken en te delen.

Blijft het misgaan? Vermeld bij contact welke stap niet lukt. Deel nooit je verificatiecode, herstelcode of volledige uitnodigingslink.

Je vindt de EAN-code op je energiefactuur, in je klantenzone of via je netbeheerder. Elektriciteit en gas hebben elk een eigen code. Voor dit Vlaamse formulier telt de code 18 cijfers en begint die met 54144. Het meternummer is een ander nummer.

Noteer de zichtbare standen op de datum van de sleuteloverdracht of de feitelijke gebruikerswissel. Elektriciteit noteer je in kWh en gas in m³. Neem de gevraagde registers over en schat geen ontbrekende standen.

• Hulp bij je EAN-code
• Hulp bij meterstanden

Vul ook bij een digitale meter de gevraagde zichtbare standen in. Een door de netbeheerder gevalideerde automatische uitlezing kan bij de verwerking voorrang krijgen.

Zijn er zonnepanelen of een andere productie-installatie? Duid dat aan en noteer de gevraagde afname- en injectiestanden. De overdracht van de installatie zelf kan daarnaast een aparte melding bij Fluvius vereisen.

• Hulp bij zonnepanelen en injectie

Ja. Maak per adres een apart document, met de juiste partijen, EAN-codes, meterstanden en overnamedatum. Eén document regelt niet automatisch beide adressen.

Het formulier is bedoeld voor Vlaanderen. Voor een adres in Brussel of Wallonië volg je de informatie voor dat gewest.

• Hulp bij twee adressen

Iedere persoon vult de eigen gegevens in. De gedeelde overdrachtsgegevens kunnen jullie allebei controleren. Zodra jullie allebei klaar zijn met invullen, controleren jullie het volledige document. Jullie ontvangen allebei dezelfde definitieve PDF.

Energieovername verwerkt en bewaart de gegevens om je e-mailadres te controleren, jullie samen het document te laten invullen en de definitieve PDF te maken. Bij het afronden krijg je ook uitleg over eventueel telefonisch energieadvies en kun je daar bezwaar tegen maken. Lees de privacyverklaring voor de verdere verwerking, bewaartermijnen en je rechten.

• Lees de privacyverklaring