Aide pour votre reprise des énergies
Questions fréquentes
Vous avez reçu votre document ou vous êtes encore en train de le remplir ? Retrouvez ici la réponse et la prochaine étape.
Après réception de votre document
J’ai reçu le document signé. Que faire maintenant ?
Conservez le PDF joint à l’e-mail et transmettez-le dès que possible à votre propre fournisseur d’énergie. Chaque partie le fait pour son fournisseur. Suivez ses instructions pour faire traiter la reprise.
Vous recevez tous les deux le même document définitif. Conservez votre exemplaire après l’envoi.
Le document est-il envoyé automatiquement à mon fournisseur ?
Non. Energieovername envoie le document signé aux deux parties, mais ne le transmet pas à un fournisseur d’énergie. Vous devez l’envoyer vous-même par le canal prévu par votre fournisseur.
À quel fournisseur envoyer le document, et dans quel délai ?
Envoyez-le à votre propre fournisseur pour l’adresse concernée. Si vous avez des fournisseurs différents pour l’électricité et le gaz, transmettez-le aux deux. Leurs coordonnées figurent sur votre facture ou dans votre espace client.
Faites-le dès que possible après la remise des clés. Fluvius recommande un envoi dans les 7 jours. Suivez également les instructions actuelles de votre fournisseur. Si ce délai est dépassé, signalez tout de même la reprise immédiatement.
Envoyez le document à Fluvius uniquement si Fluvius est votre fournisseur d’énergie, par exemple en tant que fournisseur social.
Informations officielles de Fluvius sur l’envoi de votre document
Mon contrat d’énergie est-il également réglé ?
Non. Le document de reprise enregistre la date, les relevés de compteur et les parties concernées. Il ne conclut pas de contrat d’énergie et ne reprend pas le contrat de l’ancien occupant.
Signalez votre déménagement à votre fournisseur. Organisez séparément le transfert de votre contrat existant ou la conclusion d’un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse.
Faut-il encore imprimer ou signer le document à la main ?
Le PDF définitif joint à l’e-mail a déjà été signé électroniquement par les deux parties. Il n’est pas nécessaire de l’imprimer ou de le signer à nouveau pour terminer la procédure Energieovername.
Transmettez le PDF à votre fournisseur. S’il demande une étape complémentaire ou un canal particulier, suivez ses instructions.
Que faire si le document signé contient une erreur ?
Vous ne pouvez plus modifier un document signé ici. Ne modifiez pas vous-même le PDF reçu. Convenez des données correctes avec l’autre partie et créez ensemble un nouveau document.
Vous avez déjà transmis la version erronée ? Signalez aussi la correction à votre fournisseur et précisez la version à utiliser. Pendant la saisie, vous pouvez encore modifier les données ; les confirmations précédentes deviennent alors caduques et vous vérifiez tous les deux la nouvelle version.
Je n’ai reçu ni courriel ni PDF. Que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables et recherchez Energieovername dans votre messagerie. Le PDF définitif n’est préparé qu’après la signature de la même version par les deux parties.
Ouvrez votre document sur l’appareil où vous disposez d’un accès et actualisez le statut. Dès que le PDF définitif est prêt, vous pouvez aussi le télécharger dans le document. Si l’e-mail n’arrive pas ou si le téléchargement échoue, contactez-nous avec votre référence de document si vous l’avez.
Remplir le document ensemble
Le service est-il gratuit ? Faut-il créer un compte ?
Oui, vous pouvez créer gratuitement un document de reprise pour une adresse en Flandre. Il n’est pas nécessaire de créer un compte. Chaque partie dispose de son propre accès et vérifie son adresse e-mail à l’aide d’un code.
Comment inviter l’autre partie et remplir le document à des moments différents ?
Confirmez vos informations et créez le lien d’invitation dans votre document. Copiez-le et envoyez-le vous-même à la personne concernée, par e-mail ou par message par exemple. L’invitation n’est pas envoyée automatiquement.
Vous ne devez pas être en ligne en même temps. L’autre partie remplit ses données sur son propre appareil, au moment qui lui convient. Vous vérifiez et signez ensuite la même version finale.
Que faire si l’autre partie ne répond pas ou refuse de signer ?
Contactez d’abord l’autre partie vous-même. Les deux personnes sont nécessaires pour obtenir un document commun définitif. Vous ne pouvez pas renseigner les informations personnelles de l’autre personne ni signer à sa place.
Si vous ne pouvez pas terminer ensemble, notez la date et les relevés, conservez vos propres preuves et signalez directement la situation à votre fournisseur. N’attendez pas la réponse de l’autre partie.
Comment reprendre plus tard ou utiliser un autre appareil ?
Enregistrez les données saisies avant de fermer la page. Rouvrez le document plus tard dans le même navigateur, sur le même appareil. S’il ne s’ouvre plus, utilisez votre code de récupération.
Pour reprendre plus tard sur un autre appareil, créez au préalable un code de récupération dans votre document et conservez-le en sécurité en dehors de cet appareil. Un nouveau code invalide le précédent. Le lien d’invitation est destiné à l’autre partie, pas à la récupération de votre propre accès.
Mon code ou mon lien d’invitation ne fonctionne pas. Que faire ?
Vérifiez l’adresse e-mail utilisée, consultez les courriers indésirables et saisissez le dernier code à six chiffres reçu. S’il a expiré, demandez-en un nouveau sur l’écran de vérification.
Un lien d’invitation ne peut être utilisé qu’une seule fois. Si vous avez déjà rejoint le document, ouvrez-le dans le navigateur utilisé. Si le lien a expiré ou a été remplacé, demandez à la personne qui vous a invité de créer et partager un nouveau lien si le document le permet encore.
Si le problème persiste, précisez l’étape qui échoue. Ne partagez jamais votre code de vérification, votre code de récupération ou le lien d’invitation complet.
Où trouver mon code EAN et quels index indiquer ?
Le code EAN figure sur votre facture, dans votre espace client ou peut être obtenu auprès de votre gestionnaire de réseau. L’électricité et le gaz ont chacun leur propre code. Pour ce service en Flandre, il comporte 18 chiffres et commence par 54144. Le numéro de compteur est différent.
Notez les index affichés à la date de remise des clés ou du changement effectif d’utilisateur. L’électricité se mesure en kWh et le gaz en m³. Recopiez les registres demandés sans estimer les index manquants.
Que change un compteur numérique ou la présence de panneaux solaires ?
Indiquez les index affichés demandés même avec un compteur numérique. Un relevé automatique validé par le gestionnaire de réseau peut être prioritaire lors du traitement.
Signalez la présence de panneaux solaires ou d’une autre installation de production et indiquez les index de prélèvement et d’injection demandés. Le transfert de l’installation peut également nécessiter une déclaration séparée auprès de Fluvius.
Quels documents remplir pour mon ancienne et ma nouvelle adresse ?
Créez un document distinct pour chaque adresse, avec les bonnes parties, les codes EAN, les index et la date de reprise correspondants. Un document ne couvre pas automatiquement les deux adresses.
Le formulaire est destiné à la Flandre. Pour une adresse à Bruxelles ou en Wallonie, suivez les informations de cette région.
Qui peut voir et utiliser mes données ?
Chacun renseigne ses propres informations. Vous pouvez tous les deux vérifier les données communes de la reprise. Vos données respectives sont réunies lors de la vérification finale commune et dans le PDF définitif reçu par chacun.
Energieovername traite et conserve les données pour vérifier votre adresse e-mail, vous permettre de remplir le document ensemble et créer le PDF définitif. Avant de confirmer vos informations, vous recevez aussi des informations sur d’éventuels conseils énergétiques par téléphone et pouvez vous y opposer. Consultez la déclaration de confidentialité pour les autres traitements, les durées de conservation et vos droits.